Serviços Compartilhados

Para os usuários dos sistemas, são oferecidos Serviços baseados em modelos internacionais, como o COBIT (Control Objectives for Information and related Technology) e o ITIL (The Information Technology Infrastructure Library).
O ITIL permite um gerenciamento mais eficaz da disponibilidade do sistema, melhorando a qualidade do serviço de TI entregue.
O COBIT é um conjunto de estruturas e processos, que garantem que a TI suporte e maximize adequadamente os objetivos e estratégias de negócio da organização, adicionando valores aos serviços entregues, balanceando os riscos e obtendo o retorno sobre os investimentos. A Governança de TI faz parte da Governança Corporativa.

Os Serviços oferecidos começam com o atendimento personalizado 24 horas, para orientações e esclarecimentos sobre funcionalidades. Preparação e instalação do sistema. Capacitação para a melhor operação e aproveitamento dos recursos disponíveis. Acompanhamento para a integração das diversas áreas e processos na adesão à nova tecnologia.

Tudo isso é gerenciado pelo SLA (Service Level Agreement), que são acordos, de níveis de serviço, feitos entre a HB.SIS e o cliente, e especificados em contrato. Os níveis de serviço prestados pela HB.SIS são especificados em termos mensuráveis, garantindo um total monitoramento sobre o seu desempenho.

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SERVICE DESK
É o atendimento personalizado, com plantão 24h. Possui células de atendimento especializadas e segmentadas nos setores técnico e gerencial. Além disso, conta com coordenadores operacionais exclusivos para cada segmento e especialistas dedicados à gestão integral da operação. Desenvolve constantes programas de capacitação interna e externa.

Para o gerenciamento dos serviços e acompanhamento das solicitações, feitas pelos próprios usuários, a HB.SIS utiliza a ferramenta web 0800net. A ferramenta traz agilidade e controle nos contatos entre o usuário e os especialistas da HB.SIS.

IMPLANTAÇÃO
Durante este processo é avaliada a infra-estrutura, instalado o software e preparada a base de dados. Por último é feita a capacitação dos usuários. Após esta etapa, inicia-se a Pós-Implantação, onde o funcionamento do software e das atividades relacionadas a ele é acompanhado, até a homologação do cliente.

TREINAMENTO
Para otimizar a utilização do seu sistema, a HB.SIS tem equipes de profissionais capacitados para oferecer treinamentos a clientes e usuários. Este serviço permite explorar melhor os recursos desenvolvidos, fazendo com que todas as soluções sejam utilizadas da melhor maneira.

CONSULTORIA
Para implantação das soluções e suas funcionalidades, a HB.SIS presta consultoria, preparando e capacitando os processos do cliente para receber a nova tecnologia. De forma flexível, a consultoria pode ser feita remotamente ou in loco, diretamente na estrutura do cliente.

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